トラブルシューティング
問題が発生した場合の解決方法をご案内します
ログイン問題
ログインできない
メールアドレスとパスワードを入力してもログインできない場合の対処法です。
- メールアドレスとパスワードが正しいか再度確認してください
- 大文字・小文字、全角・半角が正しく入力されているか確認してください
- 別のブラウザでログインを試してみてください
- パスワードを忘れた場合は「パスワードをリセットする」にアクセスしてください
Google Driveとの接続ができない
設定画面で「Google Driveに接続」ボタンをクリックしても認証画面が表示されない、またはエラーが発生する場合。
- ポップアップブロックが有効になっていないか確認してください
- ブラウザで当サイトのポップアップを許可してください
- サードパーティCookieを有効にしてください（Google OAuth認証に必要です）
- Googleアカウントに既にログインしている場合は、一度ログアウトしてから再度お試しください
- 異なるブラウザでお試しください（Chrome、Edge、Firefoxなど）
パスワードを忘れた
パスワードを忘れてログインできない場合の対処法です。
- 「パスワードをリセットする」にアクセスしてください
- 登録したメールアドレスを入力して[リセットリンクを送信]ボタンを押してください
- 送られてくるメールに記載されたリンクから新しいパスワードを設定してください
- 新しいパスワードでログインしてください
データの保存・共有
別のデバイスでデータを使いたい
パソコンで作成したデータをスマートフォンで見たい、またはその逆の場合など、複数のデバイスでデータを共有したい場合。
- 設定画面から「Google Driveに接続」してGoogle Driveと連携してください
- 現在のデバイスでデータをGoogle Driveに保存してください
- 別のデバイスでも同じGoogleアカウントで「Google Driveに接続」してください
- Google Driveから保存したファイルを読み込んでください
追加した本やメモが消えた
追加したはずの本やメモが表示されない、または消えてしまった場合。
- 検索機能を使って該当の本やメモを探してください
- メニューの[ファイル]→[設定]で[表示]タブを選択し、フィルター設定を確認してください
本の管理
本が追加できない
本を追加しようとしてもエラーが表示される、または追加されない場合。
- 無料プランの場合、登録上限（20冊）に達していないか確認してください
- 必須項目がすべて入力されているか確認してください
- 別のブラウザでお試しください
本の情報が編集できない
本のタイトルや著者名などの情報を編集しようとしても保存されない場合。
- 編集後、必ず「保存」ボタンをクリックしてください
- インターネット接続が正常か確認してください
- 別のブラウザでお試しください
本を削除できない
不要な本を削除しようとしてもエラーが発生する、または削除されない場合。
- 削除の確認ダイアログで「削除」をクリックしたか確認してください
- 別のブラウザでお試しください
メモ・引用
メモが保存されない
メモを入力しても保存されない、または消えてしまう場合。
- メモ入力後、必ず「保存」ボタンをクリックしてください
- インターネット接続が正常か確認してください
- メモの文字数が上限を超えていないか確認してください
数式が正しく表示されない
LaTeX形式で入力した数式が正しく表示されない、またはエラーが表示される場合。
- 数式機能はすべてのプランでご利用いただけます。数式が正しく表示されない場合は、LaTeX記法が正しいかご確認ください
- LaTeX記法が正しいか確認してください（例：$E=mc^2$）
- 数式の開始と終了のデリミタが正しく対応しているか確認してください
動作・表示
ページが真っ白になる
ページを開いても何も表示されず、真っ白な画面になる場合。
- JavaScriptが有効になっているか確認してください
- ブラウザを最新バージョンにアップデートしてください
- 別のブラウザでアクセスしてみてください
動作が遅い・重い
ページの読み込みや操作が遅く、快適に利用できない場合。
- 開いているタブの数を減らしてください
- ブラウザを再起動してください
- 不要なブラウザ拡張機能を無効にしてください
- インターネット接続速度を確認してください
スマートフォンでレイアウトが崩れる
スマートフォンやタブレットでページが正しく表示されない場合。
- ブラウザを最新バージョンにアップデートしてください
- 画面を縦向きと横向きで切り替えてみてください
- 別のブラウザアプリでお試しください
スマートフォンで画面が勝手に横向きになる
スマートフォンを少し傾けただけで画面が横向きに回転してしまう場合。
画面の自動回転はスマートフォン端末側の設定で制御されます。以下の手順で回転ロックをオンにしてください。
- iPhone / iPad: 画面右上から下にスワイプしてコントロールセンターを開き、🔒 回転ロックアイコンをタップしてオンにしてください
- Android: 画面上端から下にスワイプして通知パネル（クイック設定）を開き、「自動回転」をオフにしてください
アカウント
メールアドレスを変更したい
登録したメールアドレスを変更したい場合。
- ログイン後、アカウント設定ページにアクセスしてください
- 「メールアドレス変更」セクションで新しいメールアドレスを入力してください
- 確認メールが新しいアドレスに送信されます
データをエクスポートしたい
登録した本やメモのデータをエクスポートしてバックアップしたい場合。
- プレミアムプランに加入していることを確認してください
- ログイン後、アカウント設定ページにアクセスしてください
- 「データエクスポート」セクションでエクスポート形式を選択してください
- 「エクスポート」ボタンをクリックしてダウンロードしてください
プランを変更・キャンセルしたい
プレミアムプランから無料プランへの変更、またはプランのキャンセルを行いたい場合。
- ログイン後、アカウント設定ページにアクセスしてください
- 「プラン管理」セクションで現在のプランを確認してください
- 「プラン変更」または「キャンセル」ボタンをクリックしてください
ブラウザのキャッシュとCookieの削除方法
キャッシュとCookieとは？
キャッシュは、ウェブサイトの表示を速くするために、画像やファイルを一時的に保存する仕組みです。Cookieは、ログイン状態や設定を記憶するための小さなデータです。
Google Chrome
パソコンとスマートフォンの両方で利用可能です。
- ブラウザ右上の「︙」をクリックします
- 「その他のツール」→「閲覧履歴を消去」をクリックします
- 「期間」を「全期間」に設定します
- 「Cookie と他のサイトデータ」と「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れます
- 「データを削除」ボタンをクリックします
Microsoft Edge
パソコンとスマートフォンの両方で利用可能です。
- ブラウザ右上の「…」をクリックします
- [設定]→[プライバシー、検索、サービス]を選択します
- 「閲覧データをクリア」の[クリアするデータの選択]をクリックします
- 「時間の範囲」を「すべての期間」に設定します
- 「Cookie およびその他のサイト データ」と「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れます
- [今すぐクリア]をクリックします
Mozilla Firefox
パソコンとスマートフォンの両方で利用可能です。
- ブラウザ右上の「≡」をクリックします
- [設定]→[プライバシーとセキュリティ]を選択します
- 「Cookie とサイトデータ」セクションの[データを消去]をクリックします
- 「Cookie とサイトデータ」と「ウェブコンテンツのキャッシュ」にチェックを入れます
- [消去]をクリックします
Safari（Mac/iPhone/iPad）
Mac版とiOS版で手順が異なります。
- メニューバーの[Safari]→[設定]を選択します
- [プライバシー]タブを選択します
- [Webサイトデータを管理]をクリックします
- [すべてを削除]をクリックします
- [設定]アプリを開きます
- [Safari]を選択します
- [履歴とWebサイトデータを消去]をタップします
- [履歴とデータを消去]をタップして確定します